TB'Graceandfaithtax2relax transportation services
Versie: 16 juli 2026
Deze klachtenregeling voldoet aan de verplichting uit artikel 78 van de Wet personenvervoer 2000, op grond waarvan iedere taxivervoerder moet beschikken over een klachtenprocedure en klanten hierover actief moet informeren.
1. Waarover kunt u klagen
U kunt bij ons een klacht indienen over onder meer:
- De uitvoering van de rit (bijv. te laat, niet verschenen, route)
- Het gedrag van de chauffeur
- De staat van het voertuig
- De tarieven of facturering
- De bejegening door onze medewerkers
2. Hoe dient u een klacht in
U kunt uw klacht indienen via:
- E-mail: info@graceandfaithtaxi2relax.com
- Telefoon: 06 82802468
- Klachtenformulier op de website: [link]
- Schriftelijk: Heistraat 64, 5701 HP Helmond
Vermeld bij uw klacht in ieder geval: uw naam en contactgegevens, de datum en het tijdstip van de rit, het ophaal- en bestemmingsadres, en een duidelijke omschrijving van de klacht.
3. Behandeling van uw klacht
- Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen [aantal, bijv. 5] werkdagen.
- Wij streven ernaar uw klacht binnen [aantal, bijv. 4 weken] inhoudelijk af te handelen. Lukt dit niet, dan informeren wij u over de reden van vertraging en de verwachte afhandeltermijn.
- Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en op een onafhankelijke en zorgvuldige wijze onderzocht.
- Na afronding ontvangt u een schriftelijke reactie met de bevindingen en, indien van toepassing, een voorstel tot oplossing.
4. Niet eens met de uitkomst
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht door TB'Graceandfaithtax2relax transportation services? Wij zijn op dit moment nog niet aangesloten bij een extern taxikeurmerk of geschillencommissie (bijv. TX-Keur). Zolang dat niet geregeld is:
- Kunt u uw klacht, indien u er met ons niet uitkomt, voorleggen aan de gewone burgerlijke rechter.
- Houdt de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) toezicht op de naleving van de Wet personenvervoer 2000. Ernstige of structurele misstanden kunt u ook daar melden.
5. Kosteloos
Het indienen van een klacht bij TB'Graceandfaithtax2relax transportation services is voor u kosteloos.
6. Contact
TB'Graceandfaithtax2relax transportation services
Heistraat 64, 5701 HP Helmond
E-mail: info@graceandfaithtaxi2relax.com · Telefoon: 06 82802468
Let op: artikel 78 Wet personenvervoer 2000 verplicht taxivervoerders om een klachtenprocedure te hebben én aangesloten te zijn bij een geschillencommissie. Zonder keurmerk (bijv. TX-Keur) of vergelijkbare aansluiting is deze regeling nog niet volledig wetsconform. Zodra u zich aansluit, dient u dit document aan te vullen met de naam en contactgegevens van de geschillencommissie.